Para muitos negócios locais, o WhatsApp é o principal canal de contato. Colocar o WhatsApp no Google Meu Negócio deixa o cliente falar com você direto do perfil, sem precisar salvar o número. O recurso é oficial, mas tem regras: o perfil precisa estar verificado e a opção não está disponível em todas as regiões. Veja o passo a passo e o que fazer quando o botão não aparece.
Como colocar o WhatsApp no Google Meu Negócio
Com o perfil verificado, entre em Editar perfil, depois em Contato, edite a opção Chat, escolha WhatsApp e cole o link do seu número no formato wa.me. Salve e aguarde a análise.
Os passos abaixo seguem a página oficial “Converse com clientes pelo Perfil da Empresa”:
- Abra o seu Perfil da Empresa no Google, logado na conta que administra o perfil.
- Clique em Editar perfil e depois em Contato.
- Ao lado de Chat, selecione Editar.
- No menu, escolha WhatsApp.
- Cole o link do seu WhatsApp e clique em Salvar.
Qual é o formato certo do link do WhatsApp?
Use o link oficial de conversa do WhatsApp: https://wa.me/ seguido de 55, o DDD e o número, sem espaços, traços ou parênteses. Exemplo: https://wa.me/5519989856038.
Erros comuns são esquecer o 55 do Brasil, colocar o zero antes do DDD ou usar um link encurtado. Teste o link no celular antes de salvar: ele deve abrir uma conversa com o número certo. Se usar WhatsApp Business, o link é o mesmo.
Por que o botão do WhatsApp não aparece no meu perfil?
Os motivos mais comuns são: perfil não verificado, recurso indisponível na região, alteração ainda em análise, link em formato errado ou mensagem de texto cadastrada junto, que tem prioridade sobre o WhatsApp.
- Perfil não verificado: o Google só libera o chat para perfis reivindicados e verificados.
- Região: a página oficial informa que as opções de chat estão disponíveis apenas em algumas regiões.
- Duas opções cadastradas: se você adicionar WhatsApp e mensagem de texto, o Google mostra só a mensagem de texto.
- Análise: alterações de contato passam por revisão e podem demorar a aparecer.
- Link errado: confira o formato wa.me com 55 e DDD.
Se o perfil inteiro não aparece, o problema é outro: veja empresa não aparece no Google Maps.
Dá para colocar o WhatsApp no site do perfil ou na descrição?
Não use a descrição para links ou números; ela serve para explicar a empresa. O caminho certo é o campo de chat. Você também pode apontar o botão de agendamento para uma conversa no WhatsApp, se fizer sentido para o seu atendimento.
Outra opção é ter um site com botão de WhatsApp em todas as páginas e ligar esse site ao perfil. Assim, quem chega pelo perfil e clica em “Site” também encontra o contato rápido. Saiba como fazemos isso em sites para negócios locais.
Leia também: Link e QR code de avaliação do Google · Empresa não aparece no Google Maps · Google Meu Negócio é gratuito?
Perguntas frequentes
Colocar WhatsApp no Google Meu Negócio é pago?
Não. A opção de chat faz parte do Perfil da Empresa, que é gratuito.
Posso usar o mesmo WhatsApp em mais de um perfil?
Sim. A página oficial do Google informa que vários perfis podem usar o mesmo link de WhatsApp.
O WhatsApp aparece no lugar do telefone?
Não. O telefone continua no perfil, e o chat aparece como uma opção a mais de contato.
Quanto tempo leva para o botão aparecer?
Depende da análise do Google. Se depois de alguns dias não aparecer, confira a verificação, o formato do link e se há mensagem de texto cadastrada junto.