Avaliações reais pesam na decisão do cliente e no destaque do perfil no mapa. O jeito mais fácil de pedir é enviar o link de avaliação do Google, que abre direto a janela para dar a nota, ou mostrar um QR code no balcão. Os dois são gerados no próprio Perfil da Empresa, de graça. Veja como criar, onde usar e o que é proibido.
Como criar o link de avaliação do Google
No Perfil da Empresa, selecione Ler avaliações e depois Receba mais avaliações. Copie o link ou baixe o QR code. O QR code só é gerado pelo navegador no computador.
O passo a passo está na página oficial “Criar um link ou QR code para pedir avaliações”:
- Abra o seu Perfil da Empresa no Google.
- Selecione Ler avaliações e depois Receba mais avaliações.
- Para o link, clique no ícone de copiar.
- Para o QR code, clique com o botão direito na imagem e escolha Salvar imagem como.
Pelo celular dá para copiar o link, mas o QR code só aparece no navegador do computador.
Onde usar o link e o QR code
Use o link nas mensagens depois do atendimento, como WhatsApp, e-mail de agradecimento e comprovantes. Use o QR code impresso no balcão, na mesa, no cartão ou na nota.
O melhor momento é logo depois de um bom atendimento, quando a experiência está fresca. Uma mensagem curta funciona: agradeça, diga que a avaliação ajuda outras pessoas a encontrar a empresa e mande o link. Se você atende pelo WhatsApp, veja também como colocar o WhatsApp no Google Meu Negócio.
O que é proibido ao pedir avaliações
É proibido oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação, comprar avaliações ou pedir só a clientes satisfeitos para esconder as críticas. Isso é tratado pelo Google como engajamento falso.
A página oficial é clara: oferecer incentivos, como produtos ou serviços gratuitos ou com desconto, em troca de avaliações é considerado engajamento falso e é estritamente proibido. As consequências vão da remoção das avaliações à restrição do perfil.
Também evite pedir avaliações em massa num só dia ou montar um ponto na loja para clientes avaliarem ali, um atrás do outro. Um fluxo constante e natural é mais seguro e mais convincente.
Como responder às avaliações
Responda todas, inclusive as negativas, com educação e informação real. A resposta é lida por quem ainda está decidindo, não só por quem avaliou.
Agradeça as positivas citando o serviço; nas negativas, reconheça o problema, explique o que foi feito e ofereça um contato direto. Nunca exponha dados do cliente. Se você não tem tempo para essa rotina, ela faz parte da gestão do Google Meu Negócio.
Leia também: Como colocar o WhatsApp no Google Meu Negócio · Google Meu Negócio vale a pena? · Empresa não aparece no Google Maps
Perguntas frequentes
O link de avaliação do Google expira?
O link é do seu perfil e continua funcionando enquanto o perfil existir. Se mudar o perfil, gere um novo.
Posso dar desconto para quem avaliar?
Não. O Google proíbe oferecer incentivos em troca de avaliações, mesmo que o cliente avalie com sinceridade.
Por que algumas avaliações somem?
O Google remove avaliações que parecem falsas ou que violam as políticas. Pedir de forma natural, a clientes reais, reduz esse risco.
Posso gerar o QR code de avaliação pelo celular?
Não. Segundo o Google, o QR code de avaliações só é gerado pelo navegador no computador; pelo celular, use o link.